浅析星巴克客户个性化服务

吴 宇琴, 鲍 正德, 李 晨曦
四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川成都

摘要

在这个经济迅猛发展的年代，全民生活水平不断提升，人们日渐看重消费过程中的服务与体验，许多企业也在努力提升自己的服务质量。星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，利用优质的个性化服务吸引了很多忠实客户，打造了一个成功的咖啡品牌。本文浅析了星巴克的客户个性化过程、客户需求定制化以及它的定制营销等内容，概述了它在客户个性化服务方面的成功之处，为我国餐饮服务行业提供一些有价值的经验。

关键词

星巴克；客户个性化服务；服务

参考

康焙焙 浅析星巴克的体验营销策略[A],中国商

论,2005(7)

朱雪兰，朱超云 星巴克体验营销策略分析,2018(10)

徐捷 星巴克：咖啡体验，家庭服务，2017 年 09 期

韩国栋 星巴克的内部营销，企业改革与管理，2013

年 12 期

沈巧雯 体验营销的最佳典范-星巴克咖啡

[D],2008(6）