饿了么客户关系管理分析

张 琨驰, 鲍 正德, 唐 娅雯
四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川，成都

摘要

饿了么从无到有，发展到如今超过一万五千人的大公司，其客户关系管理在其中作用至关重要。本文主要阐述了饿了么客户关系的建立、客户关系的提升以及客户关系的维护，浅析了未来线上客户关系管理模式的展望，并展望了客户关系管理对于饿了么的重要性及提升。

关键词

客户关系；客户关系管理；管理学

参考

苏朝晖.客户关系管理——客户关系的建立与维护（第 2

版）[M].清华大学出版社,2010.12

杨路明.客户关系管理理论与实务（第 2 版）[M].北京电

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