顾客需求视域下物流企业服务质量管理途径

孟 一君
河南省商务中等职业学校 河南省郑州市 450000

摘要

近年来，我国社会经济步入了快速发展的阶段，人们的生活水平在不断提高的同时，对于生活品质的追求也越来越高， 与此同时，社会各行各业也得到了迅速的发展，其中物流企业便是其中的典型代表之一，怎样提高物流企业服务质量是当前企业发 展过程中的重点。文章通过对目前我国物流企业的服务质量管理现状进行了分析，并针对实际状况，提出了物流企业服务质量管理 的应对措施。

关键词

物流企业；质量管理；顾客需求 前言：社会经济在快速发展过程中，人们的生

参考

[1]崔璐, 王美英. 基于顾客需求的物流企业服务质量管理 研究[J]. 物流科技, 2018, v.41；No.273(5):31-34. [2]刘志强, 张丛艳. 顾客感知视角下民营快递企业服务质 量评价实证研究[J]. 企业经济, 2017(7):88-92. [3]杨晓菲. 基于顾客需求的物流企业质量管理研究[D]. 西 南交通大学, 2017. 作者简介：孟一君，1986.9，女，汉族 ，籍贯：河南省郑 州市，硕士研究生，讲师，研究方向：物流服务管理