高职院校学生服务满意度实证研究

向 军¹, 徐 萍²
1、重庆财经职业学院，重庆 402160
2、遵义师范学院教师教育学院，中国贵州，563006

摘要

学生即顾客，质量即生命。高职院校不断重视服务质量和学习体验，以学生为中心打造满意服务成为高职院校的重要发展策略。本文测量重庆 15 所不同类型高职院校的学生服务满意度，发现教育部门、行业部门、民办院校之间的满意度存在显著差异，教学管理、学生工作、后勤服务之间具有较强的相关性。大力发展高职教育，应加强民办院校教学管理、学生工作、后勤服务质量，增强学生学习体验；强化后勤服务品质，为学生提供高水平后勤服务；教学管理、学生工作、后勤服务协同发展，缺一不可。

关键词

学生服务满意度；教学管理；学生工作；后勤服务

参考

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