重要公告

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2020年5月15日

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高职院校学生服务满意度实证研究

向 军, 徐 萍

摘要


学生即顾客,质量即生命。高职院校不断重视服务质量和学习体验,以学生为中心打造满意服务成为高职院校的重要发展策略。本文测量重庆 15 所不同类型高职院校的学生服务满意度,发现教育部门、行业部门、民办院校之间的满意度存在显著差异,教学管理、学生工作、后勤服务之间具有较强的相关性。大力发展高职教育,应加强民办院校教学管理、学生工作、后勤服务质量,增强学生学习体验;强化后勤服务品质,为学生提供高水平后勤服务;教学管理、学生工作、后勤服务协同发展,缺一不可。

关键词


学生服务满意度;教学管理;学生工作;后勤服务

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参考


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