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Journal | [J] 工程技术探索 Volume 4, Issue 18. 2022.
城市轨道交通客运服务标准体系建设研究
作者 : 王 召彩
DOI: 10.12361/2705-1242-04-18-115149
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摘要 / Abstract
结合客运服务标准体系业务及智慧乘客服务需求，构建与智慧乘客服务精准匹配的乘客服务管理体 系，成为当前运营管理部门亟待解决的主要问题。依据客运服务标准体系的功能，从运营人员工作角色、岗位职责、 工作方式等角度出发，探讨服务体系在运营组织架构、人员配置、人员知识技能需求等方面的变化，形成与乘客需 求相匹配的乘客服务管理体系，从而提高智慧乘客服务水平，优化人员配置，降低运营管理成本。
关键词 / Keywords
轨道交通；客运；乘客服务
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