优化营商环境主要指的是改善企业运行环境，创造出健康安全、资金投入高效、信息流畅、权利明
晰、良好的营商环境。它涵盖政策改革、营造良好的投资氛围、完善保护环境、改善劳动环境四个方面。“营造良
好的投资氛围”就包含着排水、电力、燃气、互联网等公共服务基础设施的保障能力，为全面提升“获得电力”客
户满意度和获得感，电网公司作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业，是服务保障民生的重要力量。
传统电力体制下的电网企业服务意识和服务水平严重滞后于经济社会发展和电力用户的实际需求，因此需要重新构
建新的现代服务体系，以期更好的服务客户。“现代供电服务体系”的建设核心和依据就是客户需求。
