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Journal | [J] 教育探索 Volume 5, Issue 11. 2023.
基于顾客导向的农产品电商服务质量对顾客契合的影响因素研究
作者 : 江 张勇, 王 崇彩, 张 瑞
DOI: 10.12361/2705-1285-05-11-153342
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摘要 / Abstract
本研究从顾客导向视角出发，选取服务质量体系中的可靠性、支持性、安全性、移情性 4 个维度，探究农产品电商服务质量对顾客契合的影响影响研究，通过问卷调查的形式共收集了 231 份有效问卷，运用结构方程模型分析发现（1）安全性对和移情性对顾客感知价值有显著正向影响，且安全性最为显著；（2）顾客感知价值对顾客契合有显著正向影响。
关键词 / Keywords
顾客导向；农产品；服务质量；顾客契合
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