Journal | [J] 新教育论坛 Volume 1, Issue 8. 2019.
基于QFD的某高职图书馆服务质量评价指标研究
作者 : 吴 钰
摘要 / Abstract
质量功能展开(QFD)的核心元件——质量屋(HOQ)作为一种工具,对某高职图书馆服务质量评价指标进行研究。通过对服务质量评价指标的研究的研究,了解该图书馆在某些方面的不足,便于以后改进,从而提高服务质量。
关键词 / Keywords
质量屋(HOQ);服务质量;评价指标
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