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Journal | [J] 电力技术研究 Volume 7, Issue 8. 2025.
电力行业客服中心服务质量评价体系构建研究
作者 : 郑 悦, 卜 晓阳
DOI: 10.12361/2661-3476-07-08-174388
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摘要 / Abstract
本文聚焦于电力行业客服中心服务质量评价体系构建研究。随着电力行业的发展，客服中心服务质量愈发重要。 本研究旨在建立科学合理的服务质量评价体系，通过阐述构建原则，设计评价指标体系，探讨指标选择与权重设计方法， 明确数据收集与处理方式，创新评价方法与工具，建立反馈机制并研究评价结果应用。该体系有助于提升电力行业客服中 心服务质量，增强客户满意度，为电力行业客服管理提供理论支持与实践指导。
关键词 / Keywords
电力行业客服中心；服务质量评价体系；指标设计；评价方法
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