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Journal | [J] 科研管理SG（原名：科研管理） Volume 7, Issue 11. 2025.
知识图谱在电网智能客服中的应用实践
作者 : 卜 晓阳, 郑 悦
DOI: 10.12361/2661-376X-07-11-174599
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摘要 / Abstract
知识图谱是以结构化形式表征实体、属性及关联关系的语义网络，具有高效推理与精准检索的特性。其在智能客 服中通过构建领域知识体系，显著增强系统对复杂问题的语义解析与多轮对话能力。本研究聚焦电网智能客服场景，旨在 利用知识图谱整合电力业务规则、故障处理方案及政策法规等专业知识，解决传统客服系统响应滞后、信息孤岛化等问题。 通过知识图谱的应用，可提升电网客户服务的效率与准确性，为电力行业智能化转型提供技术支撑，具有重要的工程实践 价值与学术意义。
关键词 / Keywords
知识图谱；智能客服；电网智能客服
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