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Journal | [J] Volume 2, Issue 3. 2020.
复合型客户服务中心全渠道运营策略设计与实施
作者 : 杜 维明, 韩 晶, 何 学东, 范 博韬, 高 乙赫
DOI: 10.18686/gcjsfz.v2i3.26524
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摘要 / Abstract
近年来，电网公司业务范围持续扩展，各产业单位对客户服务工作的重视程度逐步提高。电网企业客服中心依托专业运营体系，基 于业务与系统的同质性、业务量互补等因素推动全渠道运营实施，运用混合排班、结对应急、跨渠道应急等手段实现人员复用，提高人工 效能与服务协同效率，在保障优质服务与完成合同指标前提下管控项目成本。
关键词 / Keywords
客户服务中心；多项目运营；效能；应急
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