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Journal | [J] 临床医学研究 Volume 2, Issue 3. 2020.
品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果及可行性分析
作者 : 何 珍妮
DOI: 10.18686/lcyxyj.v2i3.37332
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摘要 / Abstract
目的：探索品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果及可行性。方法：择取 80 例门诊患者作为试验对象，通过摸球定组法分为观察组和对照组，对照组中对40例门诊患者行常规门诊预约挂号服务，观察组中对40例门诊患者行品管圈活动，分析对比服务效果和患者满意度。结果：观察组服务总有效率以及满意度均明显高于对照组（P<0.05）。结论：品管圈活动可有效提升门诊预约挂号服务质量，患者满意度较高，值得推广使用。
关键词 / Keywords
品管圈活动；门诊预约挂号；满意率；服务效果；可行性
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