目的：以患者为中心，提供优质服务，达到病人、家属、社会、医院、护士五满意。方法：改善服务态度，提高技术水平，加强管 理力度，不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。随着人们生活水平和保健意识的提高， 病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存。因此护理人员要不断提高自身素质，以 优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。我们要倡导的护理服务意识是:“我要服务于病人，而不是病人要我服务”，丰富的专业知 识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[1]。我科与时俱进，在院领导和护理部的 支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，积极开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分 享。