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Journal | [J] 现代交通技术研究 Volume 4, Issue 1. 2022.
城市轨道交通乘客满意度研究
作者 : 邢 鑫鑫
DOI: 10.12361/2661-3700-04-01-29
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摘要 / Abstract
近年来，我国城市轨道交通快速发展，成为城市交通运输体系的重要组成部分，乘客对服务质量的要求也 日益提高。如何从乘客角度出发科学地评测城市轨道交通运营服务水平，不断挖掘乘客需求，提升乘客满意度，是 城市轨道交通运营企业面临的重要课题。进行此项研究对于促进运营企业良性发展、持续改进城市轨道交通服务质 量有重要的理论意义和实际价值。
关键词 / Keywords
城市轨道交通；乘客满意度；改进对策
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