良好护患沟通技巧对门诊患者的干预效果

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良好护患沟通技巧对门诊患者的干预效果

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摘要：目的：实验将针对门诊患者的护理服务进行提升，注重与患者的良好、有效沟通，提升护理人员的沟通技巧，提高患者的门诊护理满意度。方法：研究筛选出了一共500例门诊患者为对象，都于2021年1月至2021年12月进入本院治疗，以平行对照法为原则分组。对照组为培训前，观察组为培训后(护理沟通技巧)，对比护理水平。结果：从数据可见，观察组患者在辅助检查等候时间、门诊挂号等候时间、取药等候时间上用时短，且在就诊服务引导以及服务态度的评价上得分结果高于对照组，对比具有统计学意义(P＜0.05)。与此同时，在门诊纠纷事件的调查上，观察组患者的发生率为1.6%(4/250)，低于对照组的4.4%(11/250)，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：加强对护理人员的沟通技巧培训，能够帮助患者更便捷地就诊，针对门诊服务中的各环节所遇到的问题进行了耐心地解答，患者对服务满意度较高，就诊也更为有序，我们应当继续坚持这一策略，在继承借鉴中发展。

关键词：

良好护患沟通技巧;门诊患者;非语言沟通;门诊纠纷事件

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-098X

年,卷(期)：2022,4(9)