某三甲公立医院构建患者体验改善架构体系在提升门诊患者满意度中的探索与实践

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DOI: 10.12361/2661-4812-04-07-109192

某三甲公立医院构建患者体验改善架构体系在提升门诊患者满意度中的探索与实践

杨　婷, 姜晓燕, 倪琳杰, 阴中港

自贡市第一人民医院

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摘要：随着社会文明化程度不断提升，患者对就医感受提出了更高的要求，“如何提升服务品质，改善患者就医体验，提升患者满意度”成为了各级医院及社会关注的焦点。而医院门诊作为整个医院形象的对外公众代表，门诊服务质量的优劣直接影响到患者对其综合评价，如何进一步针对患者就医过程中存在的问题，持续改进服务质量，让门诊工作变得更加安全、便捷、有效，为患者提供优质的服务体验，是医院不得不思考的重点课题，从而，构建有效的患者体验改善架构体系，是从当前社会发展、患者需求的实际情况出发，是构建和谐医患关系、提升患者满意度的必然保障。

关键词：

患者体验；门诊患者；满意度

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-103X

年,卷(期)：2022,4(7)