手机银行对泰国素叻他尼府客户满意度的影响研究

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DOI: 10.12361/2661-3263-05-12-125075

手机银行对泰国素叻他尼府客户满意度的影响研究

王思

常州大学

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摘要：由于银行业竞争激烈，所有人都在努力留住现有客户并加速拓展新客户，银行不断创新满足客户需求和客户满意度的金融产品和服务，为了吸引客户使用银行的服务，即手机银行。手机银行有必要不断改进服务，能够导致服务用户的最大满意度。因此，本研究的目的旨在探索影响使用手机银行服务的客户满意度的营销组合因素。基于文献综述，提出假设与本研究模型，并且通过网络形式发放回收了210份有效的调查问卷并使用SPSS23.0对收集到的数据进行了统计分析。本文利用实证分析得出除了人员因素，产品因素、价格因素、物流因素、渠道因素、促销因素、过程因素，以及有形展示因素都对满意度因素有积极影响。根据所得出的结论，本文提出了建议，最后部分指出了本文的研究缺陷与对未来的展望。

关键词：

手机银行；客户满意度；客户需求；营销组合因素

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3271

年,卷(期)：2022,5(12)