持续改进特需门诊服务质量对患者满意度的影响

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DOI: 10.12361/2705-0505-05-09-131221

持续改进特需门诊服务质量对患者满意度的影响

王晨蕾

上海中医药大学附属龙华医院

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摘要：目的：对特需门诊患者应用持续改进特需门诊服务质量对于患者满意度的影响进行分析。方法：回顾性选取本院接收的特需门诊患者中的81例患者作为研究对象，纳入时间为2021年2月～2023年2月，在2022年2月开始实施持续改进特需门诊服务质量的方式，比较应用前后患者的护理满意度与护理质量、心理情绪、医患纠纷发生率等。结果：应用后的各项指标均是较优的，差异有意义，（P﹤0.05）。结论：当把持续改进特需门诊服务质量应用在特需门诊患者身上时，可以显著提升患者的满意度、护理质量，减少患者的不良心理，控制医患纠纷的出现，维护医院的可持续发展，适用于临床中。

关键词：

特需门诊；护理满意度；护理质量；持续改进特需门诊服务质量；医患纠纷

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-098X

年,卷(期)：2023,5(9)