共享电单车站点服务质量评价研究

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DOI: 10.12361/2661-3700-04-12-137627

共享电单车站点服务质量评价研究

吴明哲, 韩世轩, 姚琪严, 杨武猛, 洪彬*

511923200307264192, 130104200207021535, 430723200107115852, 530126200209180655, 430223200211057229

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摘要：共享电单车依据绿色发展理念，节能环保有效地改善居民日常短途出行。共享电单车站点服务质量评价对于提升用户满意度具有重要意义。本文基于模糊综合评价法构建包含站点规划、站点车辆、站点布置、站点卫生的共享电单车站点服务质量评价指标体系，结合层次分析法建立共享电单车站点服务质量评价模型。以拉萨市城关区共享电单车站点为例进行服务质量评价研究，为改善用户满意程度和共享经济服务水平提供一定依据。

关键词：

共享电单车站点；服务质量；评价指标体系；模糊综合评价；层次分析

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3697

年,卷(期)：2022,4(12)

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