基于顾客导向的农产品电商服务质量对顾客契合的影响因素研究

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DOI: 10.12361/2705-1285-05-11-153342

基于顾客导向的农产品电商服务质量对顾客契合的影响因素研究

江张勇, 王崇彩, 张瑞

安徽科技学院管理学院安徽蚌埠 2333003

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摘要：本研究从顾客导向视角出发，选取服务质量体系中的可靠性、支持性、安全性、移情性 4 个维度，探究农产品电商服务质量对顾客契合的影响影响研究，通过问卷调查的形式共收集了 231 份有效问卷，运用结构方程模型分析发现（1）安全性对和移情性对顾客感知价值有显著正向影响，且安全性最为显著；（2）顾客感知价值对顾客契合有显著正向影响。

关键词：

顾客导向；农产品；服务质量；顾客契合

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-1285

年,卷(期)：2023,5(11)

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