招商银行CRM探秘：解锁客户体验新境界，打造优化策略新蓝图

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DOI: 10.12361/2661-3263-07-10-169947

招商银行CRM探秘：解锁客户体验新境界，打造优化策略新蓝图

秦悦彤

北京工商大学

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摘要：金融科技重塑银行业竞争格局，CRM（客户关系管理）成为商业银行核心竞争力。作为国内顶尖商业银行，招商银行在CRM领域的实践和经验具有极高的参考价值。本研究剖析其CRM现状，总结数据驱动决策、多渠道服务整合经验，揭示数据孤岛、客户细分单一等瓶颈。基于新技术与CRM理论，提出‘数据中台—动态画像—智能服务’优化框架，为提升客户黏性提供策略支持。

关键词：

招商银行；CRM；现状；新技术；优化策略

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3271

年,卷(期)：2024,7(10)