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DOI: 10.12361/2661-376X-07-04-170241

新能源汽车售后服务中的客户满意度影响因素分析

许　怡

极星时代科技（南京）有限公司

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摘要：目的：随着新能源汽车市场的快速发展，售后服务质量已成为客户满意度的关键因素。本研究旨在探讨售后服务中影响客户满意度的主要因素，量化服务质量、响应时间、价格和零部件质量的具体作用。方法：基于期望确认理论和 SERVQUAL 模型，构建多元回归模型，通过问卷调查与情境模拟收集数据，评估各因素对客户满意度的影响。结果：研究结果表明服务质量和零部件质量对客户满意度有显著正向影响（回归系数分别为 0.38 和 0.42，p

关键词：

新能源汽车；客户满意度；售后服务；服务质量

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3751

年,卷(期)：2025,7(4)