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DOI: 10.12361/2661-3263-08-03-173215

基于大数据的顾客关系营销策略优化研究

黄振谊

广州理工学院工商管理学院

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摘要：在数字化浪潮席卷全球的今天，大数据技术凭借其海量性，高速性，多样性和价值密度低等特征，为企业优化顾客关系营销策略带来崭新的契机，并引发数据安全，技术应用等诸多挑战。本文深入分析大数据在精准顾客画像构建，个性化营销推荐，需求预测及满意度提升等关键作用，并细致探讨目前策略实施中数据质量，分析能力，营销针对性及隐私保护等问题。本文结合前沿理论与瑞幸咖啡，淘宝等典型案例，系统提出包含数据管理，能力建设，策略定制与安全防护的优化路径，帮助企业深入挖掘大数据价值，强化顾客关系管理，提升市场核心竞争力。

关键词：

大数据；顾客关系营销；策略优化；数字化

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3271

年,卷(期)：2025,8(3)