电力行业客服中心服务质量评价体系构建研究

智研平台会员

登录机构账号

复制成功

设置

万方会员

暂未开通会员

开通即享超值福利、会员权益
优质内容推荐

简繁

搜索

DOI: 10.12361/2661-3476-07-08-174388

电力行业客服中心服务质量评价体系构建研究

郑悦, 卜晓阳

国家电网有限公司客户服务中心

全文直达

引用

收藏

打印

摘要：本文聚焦于电力行业客服中心服务质量评价体系构建研究。随着电力行业的发展，客服中心服务质量愈发重要。本研究旨在建立科学合理的服务质量评价体系，通过阐述构建原则，设计评价指标体系，探讨指标选择与权重设计方法，明确数据收集与处理方式，创新评价方法与工具，建立反馈机制并研究评价结果应用。该体系有助于提升电力行业客服中心服务质量，增强客户满意度，为电力行业客服管理提供理论支持与实践指导。

关键词：

电力行业客服中心；服务质量评价体系；指标设计；评价方法

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3484

年,卷(期)：2025,7(8)

x