数智化赋能残障人士消费体验：无障碍示范综合体的转型路径研究

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摘要：《数智化赋能残障人士消费体验：无障碍示范综合体的转型路径研究》项目聚焦残障人士在商业消费场景中的需求，结合社会上面临的残障人士消费需求与无障碍设施矛盾、国家推动无障碍环境建设的政策、数字化转型的技术以及商场综合体竞争需要差异化服务的行业背景展开研究。其理论意义在于丰富相关理论，实践意义是提升残障人士消费体验，行业示范意义是打造可复制的数字化转型标杆。研究内容包含核心概念界定、北京市数字化转型升级演化分析及市场调研，还基于 TOE 理论框架和 SWOT 模型探讨实践环境分析、方法及战略选择，涉及线上购物配送服务优化、客服优化、智能设施联动等具体实践方法。此外，项目还制定了风险应对预案、质量保障体系、知识管理平台和预算执行方案，旨在切实改善残障人士消费体验并为行业发展提供借鉴。

关键词：

数智化；残障人士；消费体验；无障碍示范综合体；转型路径

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3751

年,卷(期)：2025,7(11)