复合型客户服务中心全渠道运营策略设计与实施

智研平台会员

登录机构账号

复制成功

设置

万方会员

暂未开通会员

开通即享超值福利、会员权益
优质内容推荐

简繁

搜索

DOI: 10.18686/gcjsfz.v2i3.26524

复合型客户服务中心全渠道运营策略设计与实施

杜维明, 韩晶, 何学东, 范博韬, 高乙赫

国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市

全文直达

引用

收藏

打印

摘要：近年来，电网公司业务范围持续扩展，各产业单位对客户服务工作的重视程度逐步提高。电网企业客服中心依托专业运营体系，基于业务与系统的同质性、业务量互补等因素推动全渠道运营实施，运用混合排班、结对应急、跨渠道应急等手段实现人员复用，提高人工效能与服务协同效率，在保障优质服务与完成合同指标前提下管控项目成本。

关键词：

客户服务中心；多项目运营；效能；应急

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3492

年,卷(期)：2020,2(3)

x