PDCA循环模式对提高门诊复诊患者预约挂号率的应用效果分析

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DOI: 10.18686/sjyxqy.v2i5.44554

PDCA循环模式对提高门诊复诊患者预约挂号率的应用效果分析

罗洁

重庆医科大学附属第二医院

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摘要：目的：分析PDCA循环模式对提高门诊复诊患者预约挂号率的应用效果。方法：本次研究将我院感染科门诊接诊的患者作为管理对象，并根据接诊时间建立对照组（n=20409）和观察组（n=16070），对照组采用常规管理模式，观察组采用PDCA循环模式，比较两组复诊预约挂号率、护理满意率，以及PDCA循环模式管理前后评分。结果：观察组预约挂号率和满意率均优于对照组，组间差异明显（P＜0.05）；应用PDCA循环模式管理后，相比于管理前评分均有所提升。结论：将PDCA管理模式应用于门诊管理中，可提升复诊患者网上预约率，同时可提升患者对门诊护理服务满意程度。

关键词：

PDCA 循环模式；门诊复诊患者；预约挂号率

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-1161

年,卷(期)：2020,2(5)