护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用

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DOI: 10.18686/yxlt.v3i6.51926

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摘要：此次目标则是探究护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊人员满意程度起到的作用。采用的方法则是抽取一年内龙华医院门诊预约挂号人员40例，随机将其分为对照组以及研究组，这两组患者分别为20例。对照组人员采用的是传统挂号就诊方法，这些患者在当日到门诊直接进行挂号。研究组运用到的是护理分诊管理，患者在正常阶段结合自身实际需求开展就诊时段的选择，针对这两组患者的护理满意程度以及不良情绪等各方面进行探讨。最终的结果是护理前期，对照组和研究组人员SAS评分以及SDS评分没有明显差异，医院就诊等待时间以及护理纠纷问题发生概率有显著差异。研究组人员的护理满意度要比对照组高，SAS以及SDS评分要比对照组低，就诊等待的时间以及护理纠纷发生概率要比对照组高，P＜0.05。最终得出的结论是护理分诊管理当中，运用门诊分时段预约挂号的方法，可以更好地对就诊患者满意度起到很重要的推动作用。与此同时，还可以使这些人员保持非常好的心态进行就诊，效果明显，可以将这种方法大量推广运用。

关键词：

护理分诊管理；门诊分时段；预约挂号；就诊

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-098X

年,卷(期)：2021,3(6)