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DOI: 10.18686/jsjxt.v1i2.695

新型客户关系管理研究——以上海盛天旅行社为例

魏帆, 鲍正德, 唐娅雯, 张婷, 李辰威

四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川成都

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摘要：随着全域旅游的概念越来越深入人心和我国旅游业的健康发展，各个旅行社在开发新客户、留住老客户等业务领域的竞争越来越激烈。本文运用已经发展比较成熟的公共关系理论，通过实地调查研究旅行社的客户关系管理的现状，浅析了其存在的缺陷并提出具有针对性的优化方案，期望对其他旅行社发展起到良好的借鉴作用。

关键词：

旅行社；客户关系；公共关系学；关系管理

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3719

年,卷(期)：2019,1(2)

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