城市轨道交通乘客满意度研究

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DOI: 10.12361/2661-3700-04-01-29

城市轨道交通乘客满意度研究

陕西城际铁路有限公司

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摘要：近年来，我国城市轨道交通快速发展，成为城市交通运输体系的重要组成部分，乘客对服务质量的要求也日益提高。如何从乘客角度出发科学地评测城市轨道交通运营服务水平，不断挖掘乘客需求，提升乘客满意度，是城市轨道交通运营企业面临的重要课题。进行此项研究对于促进运营企业良性发展、持续改进城市轨道交通服务质量有重要的理论意义和实际价值。

关键词：

城市轨道交通；乘客满意度；改进对策

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3697

年,卷(期)：2022,4(1)

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