基于Kano模型的膝关节置换术患者服务需求分析

智研平台会员

登录机构账号

复制成功

设置

万方会员

暂未开通会员

开通即享超值福利、会员权益
优质内容推荐

立即开通

个人中心

我的智研

退出登录

简繁

搜索

DOI: 10.12361/2705-0505-04-03-81007

基于Kano模型的膝关节置换术患者服务需求分析

卢佳丽, 冀云涛

内蒙古医科大学, 内蒙古医科大学第二附属医院

全文直达

引用

打印

摘要：目的：探讨膝关节置换术患者住院服务需求并分析其需求层次，以期改进护理服务质量。方法：基于Kano模型设计针对膝关节置换术患者住院服务需求调查问卷，选取内蒙古3所三甲医院的143名行膝关节置换术的患者进行调查，结合Kano模型对需求属性进行分类，并提出改进建议。结果：20个服务需求项目中，必备型需求4项，期望型需求7项，魅力型需求5项，无差异型需求4项；|SI|和|DSI|值均大于平均值的多数为期望型需求。结论：医护人员应尽量满足疼痛控制效果显著、言语温柔，服务态度好及告知患者诊疗计划使患者满意；通过为行动困难的患者提供床旁检查、倾听患者不良情绪的宣泄，给予心理疏导和设立多渠道咨询平台吸引患者，带给其更佳的就医体验。

关键词：

Kano模型；骨性关节炎；膝关节置换术；住院患者；需求

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-098X

年,卷(期)：2022,4(3)