某三甲医院医保窗口服务常见投诉纠纷原因分析及对策研究

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DOI: 10.12361/2705-0459-04-06-92693

某三甲医院医保窗口服务常见投诉纠纷原因分析及对策研究

刘　炜, 赵　莉, 刘晓雷

空军军医大学第一附属医院

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摘要：目的：研究医保服务窗口接到的常见投诉纠纷问题，找到影响因素及改进对策。方法：回顾自2014年至 2017年登记在册的25例医保投诉情况对医院管理因素进行分析调查，针对医保投诉原因提出改进对策。结果：医院医保投诉原因多为费用投诉、患者流程不懂、医务人员政策解释投诉、沟通不畅等原因。结论：医院应充分重视医保投诉情况，患者对医保认知不足、医保环节管理不到位是影响医院管理及医保投诉率的主要因素，制定改进对策并实施后可降低医院医保投诉率。

关键词：

医保投诉；医院管理因素；改进对策

Universe Scientific Publishing

ISSN：2705-0440

年,卷(期)：2022,4(6)