有效沟通服务理念的建立对医院药房窗口药患纠纷发生的影响

贺 敏
青海省心脑血管病专科医院

摘要

目的：探究有效沟通服务理念的建立对医院药房窗口药患纠纷发生的影响。方法：选取 2018 年 3 月-2019 年 2 月本院门诊药房的 10 间发药窗口为研究对象，先对 10 间药房进行发生药患纠纷的影响因素调查，而后依据影响因素采取针对性的管理方法和建立有效沟通服务理念。再对建立有效沟通服务理念前后的药品差错、药患纠纷和患者满意度进行对比。结果：依据发生药品差错、药患纠纷的影响因素制定和建立的有效沟通服务理念后，药品差错、药患纠纷的发生率降低，且患者的满意度有显著提高。结论：药房窗口药患纠纷发生的影响因素多样，其中有效沟通服务理念的建立能够极大减少药患纠纷的发生。

关键词

有效沟通服务理念；药房；药品差错；策略

参考

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