客户满意度对企业服务质量影响研究

张 志勇
赤峰学院法学与商务学院

摘要

客户满意度和企业服务质量是企业管理的两个关键概念，企业服务质量的好坏会直接影响客户满意度，进而影响企业的生存和发展。因此，企业需要采取措施来提升客户满意度和服务质量。本文从培养服务意识、优化服务环节、采用科技手段以及加强顾客关系管理四个方面提出了建议，帮助企业提升市场竞争力，同时更好地满足顾客需求，实现双赢。

关键词

客户满意度；企业服务质量；影响因素

参考

[1] 李玲红，梁杰浩，王文龙 .“五心服务”提升客户满意度 [J].中国电力企业管理，2024（05）：62-63.

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