社群互动能提升消费者忠诚吗？ ——基于社会认同理论

胡 杨利
重庆工程学院

摘要

随着社会化媒体的发展，社群营销越来越受到企业的重视。本研究在梳理社群营销相关研究的基础上，研究社群互动如何通过社会认同对消费者忠诚产生影响影响。研究结果表明：产品互动、人际互动和人机互动正向影响社会认同，社会认同正向影响消费者忠诚，社会认同在产品互动、人际互动和人机互动对消费者忠诚影响间起到完全中介的作用。

关键词

社群互动；社会认同；消费者忠诚

参考

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