优质服务在门诊管理中的应用效果

桓 丽静
联勤保障部队第九八八医院第一派驻门诊部

摘要

目的：观察在医院门诊管理工作开展中，采取优质服务所取得的应用效果。方法：选择医院在 2020 年 1 月 -2021年1月间收治的120例门诊患者，对照组患者采取常规门诊护理方法，观察组患者采取优质服务，对比观察分析两组患者在治疗前后的心理状态评分、满意度及护患纠纷发生概率。结果：患者经过治疗后，与治疗前数据形成对比，且观察组患者的干预情况优于对照组，干预开展满意度优于对照组，且发生护患纠纷发生概率比较低，存在着显著性差异(P＜0.05)。结论：在门诊管理中采取优质服务，可有效改善患者的心理状态，以此降低出现医患纠纷事件的概率，提升患者对于护理工作开展的满意程度。

关键词

优质服务；门诊管理；应用效果

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