企业善因营销对顾客公民行为的影响研究——基于顾客满意的中介作用

杨 奎, 韩 延蕊
云南工商学院经济与管理学院

摘要

自美国掀起善因营销热潮以来，善因营销便成为了现代企业提高自身价值和收益的营销手段，有效的善因营销能实现互利双赢，反之，如若盲目开展善因营销，则会给企业带来负面影响，甚至引起消费者的抵制。本文通过设计调查问卷，借助SPSS软件对数据进行描述性分析、信效度分析、相关分析和回归分析，证实了善因营销对顾客的帮助行为、推荐行为、提供反馈均存在正向的影响作用，顾客满意度在善因营销和顾客公民行为之间具有部分中介作用，从而为企业有效开展善因营销提供了可操行建议。

关键词

善因营销；顾客公民行为；顾客满意度；中介作用

参考

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