中国国际航空CRM问题研究
摘要
随着经济复苏,旅游业的进一步恢复,出游的交通方式也成为了当下人们的热点话题。飞机出行作为人们重要的交通方式,航空公司在此档口势必需要进一步加强客户关系的管理。本文以航空业CRM问题为着眼点,将国航作为CRM典型案例进行了研究。视角从航空业CRM的应用情况聚焦到国航这一企业,对其企业经营情况,当前CRM的发展现状以及其中存在的问题进行了研究,并提出了解决措施。
关键词
企业管理;客户关系管理(CRM);中国航空
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PDF参考
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DOI: http://dx.doi.org/10.12361/2661-3263-05-11-120771
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