中国国际航空CRM问题研究

田 源
北京工商大学

摘要

随着经济复苏，旅游业的进一步恢复，出游的交通方式也成为了当下人们的热点话题。飞机出行作为人们重要的交通方式，航空公司在此档口势必需要进一步加强客户关系的管理。本文以航空业CRM问题为着眼点，将国航作为CRM典型案例进行了研究。视角从航空业CRM的应用情况聚焦到国航这一企业，对其企业经营情况，当前CRM的发展现状以及其中存在的问题进行了研究，并提出了解决措施。

关键词

企业管理；客户关系管理（CRM）；中国航空

参考

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