基于IDIC模型的客户关系管理优化研究——以顺丰为例

朱 娣
北京工商大学

摘要

随着我国物流业的迅速发展，顾客对于物流业务的需求日益增长，各大物流公司纷纷采取个性化的服务方式，以满足顾客的需要为其服务。在今天的信息时代，如何运用客户关系管理，为企业的发展提供持续的动力，是当前B2C物流公司必须要考虑的问题。文章以顺丰快递为案例，从客户关系管理的现状出发，归纳出顺丰公司在客户关系管理方面的优势和劣势，并根据自身所掌握的知识，针对顺丰目前存在的问题，提出了相应的改进对策。

关键词

客户关系管理；IDIC模型；数据挖掘；客户忠诚

参考

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