基于ITIL的智慧差旅平台运维服务体系设计与实践

于 迪
国网商旅云技术有限公司

摘要

随着信息技术的快速发展和企业数字化转型的深入推进，构建规范化、标准化的IT服务管理体系已经成为提升企业运营效率和服务质量的关键所在。本文基于ITIL服务管理框架，系统阐述了从服务战略到持续改进的完整生命周期理论体系，深入探讨了运维服务体系的整体架构设计、服务台建设、运维监控体系等核心内容，并通过实践应用环节详细说明了实施策略、工具平台建设和知识库管理等具体落地方案。基于ITIL的运维服务体系能够有效提升IT服务质量，优化资源配置效率，实现服务管理的持续改进和价值创造。

关键词

ITIL服务管理；运维服务体系；智慧差旅平台

参考

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