超市无人车即时配送服务用户满意度调查与分析

岳 多, 朱 鹏, 王 宇琨, 解 晓灵
北京物资学院物流学院

摘要

本文聚焦无人车协同配送模式下，超市即时订单配送服务的用户满意度评价问题展开研究。首先分析了国家及地方政府对于无人配送的政策支持，并调研了北京亦庄国家级智能网联汽车示范区的无人车运营现状。然后对北京城区用户进行问卷调查，通过分析问卷结果发现，配送时效是影响满意度的核心因素；用户对于配送时间段呈现显著的个性化需求特征，急需品、易损品等现阶段仍依赖人工配送，可见无人车的应用场景亟待进一步丰富与完善。最后本文提出了提高无人车即时配送服务满意度的改进策略，建议构建需求分层的三类配送服务时效标准、配送服务动态定价体系以及“无人车+人工”协同配送模式。

关键词

即时配送；无人车配送；用户满意度；问卷调查

参考

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