商业银行线上客户粘性分析与拓户维护策略研究

段 梦娟
西安培华学

摘要

2020年春节伊始，我国突发公共卫生事件，在党和各级政府的精心组织下，社会秩序逐渐回归正常和繁荣。作为科技含量较高的金融服务业，金融机构纷纷优化线上服务渠道，加快数字化转型之路，谁更早拓展线上服务，实现线上获客、活客、粘客谁就可能在未来竞争中赢得先机。因此，本文在新形式背景下对线上客户粘性展开分析，一方面，探寻商业银行线上客户粘服务的现状，另一方面，对如何增强线上客户粘性和拓户维护提出一些参考意见。

关键词

线上客户粘性；拓户；个人客户；互联网金融

参考

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