提升民航运输客舱服务质量的路径研究

陈 珊
南京交通职业技术学院

摘要

近些年来，随着经济发展的速度的加快和居民消费水平的提升，航空运输行业得到了长足发展，已然成为国内现代服务业中最为重要的核心部分。在全球竞争激烈的今天，航空公司想要在激烈的竞争中脱颖而出，提升知名度、影响力和竞争力，应在客舱服务质量的提升上下足功夫。因此，对航空公司客舱服务质量提升措施进行研究至关重要。本研究采用文献研究与调查研究相结合的方法开展研究，通过对东方航空公司服务现状的研究，对其现行的服务质量进行评定，并针对具体的评定结果，提出了提升航空公司服务质量的对策建议。

关键词

客舱服务；服务质量；提升策略

参考

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