提高高压客户业扩报装工作效率的策略探究

杨 海荣, 芦 浩, 顾 玉龙, 梁 潇
国网宁夏电力有限公司宁东供电公司

摘要

随着我国经济持续发展和用电需求不断增长，高压客户业扩报装工作面临前所未有的挑战。传统的业扩报装模式
在数字化时代显现出明显的效率瓶颈，客户等待时间长、流程复杂、协调困难等问题日益突出。本文通过深入分析当前高
压客户业扩报装工作中的关键制约因素，提出了基于数字化转型的效率提升策略体系。研究发现，数字化审批流程碎片化、
多部门协同机制缺失以及客户需求识别精准度不足是影响效率的主要因素。针对这些问题，本文提出了构建“一键式”智
能审批系统、建立客户画像驱动的个性化服务模式、实施“预审 + 并联”流程再造等创新策略。同时，前瞻性地探讨了 AI
需求预测、区块链资料审核、移动端全流程办理等面向未来的服务创新模式。

关键词

高压客户；业扩报装；效率提升

参考

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