智慧供电服务中心构建策略与实践探索

闫 彬禹, 王 宇曦, 袁 嘉琦, 张 强
国网北京市电力公司通州供电公司

摘要

本文以电网公司供电服务中心的数字化转型实践为研究对象，聚焦 " 新老双城 " 智慧服务供电服务中心建设，提
出 "4+3" 智能服务体系，通过数字化核心能力建设与特色场景应用，解决基层供电服务中心业务协同效率低、客户服务能
力不足、数据治理薄弱等问题。研究通过实证分析表明，该体系显著提升了员工工作效率、业务流程线上化率及客户满意度，
同时为电力行业基层供电服务中心的数字化转型提供了可复制的实践路径。

关键词

供电服务中心；数字化转型；智能服务体系；数据治理

参考

[1] 姚小涛，亓晖，刘琳琳，等 . 企业数字化转型：再

认识与再出发［J］. 西安交通大学学报（社会科学版），

2022（3）：1-9.

[2] 林峰 , 朱盛开 , 丁一奇 . 供电企业适应数字化转型业

务运营模式升级实践 [J]. 农电管理，2024，(01)：43-45.

[3] 杜小勇 . 消除信息孤岛，实现“数据福利”［J］. 国

家治理，2020（30）：20-23.

[4] 王贺，景霁，刘侠，等 . 数字化供电所工作台的设

计与实现［J］. 电气时代，2024（2）：37-40.

[5] 尚彦赟，王钰琦，李震霖 .RPA 技术在供电企业中的

应用途径［J］. 工程建设与设计，2022（1）：111-113.