企业营销管理中客户关系管理的应用研究

朱 周凯
茅台学院

摘要

当今时代是经济全球化的发展时代，为市场蓬勃发展带来了越来越多的发展机遇，也带来了更多的竞争和挑战。在此背景下，市场内部的竞争不再是过去的产品的竞争，更多的是关于服务方面的竞争，社会也逐渐朝着服务型的方向不断发展。因此，为了适应时代的发展和变化，需要建立起一个符合服务型社会的相关服务体系。在企业营销管理当中，客户关系管理是其中的重要组成部分，其质量对于企业营销管理可以说有着决定性的作用，客户关系管理的质量高，企业形象管理就能成功。新时期，企业的长足发展深受优秀的客户管理的影响。

关键词

企业；营销管理；客户关系；服务