论通过客户关系管理提高顾客忠诚度的有效路径

柯 小燕
广州工商学院

摘要

企业如何留住客户，提升顾客忠诚度，是一个十分重要的课题。简单来说，顾客忠诚度是指顾客对企业或产品的信任和忠诚度，是企业长期发展和经营策略的重要组成部分，对企业销售目标、经营战略的达成具有十分重要的意义。基于此，本文首先分析顾客忠诚度内涵及其重要性，而后结合笔者实践经验，探讨通过客户关系管理提高顾客忠诚度的有效路径，以期为相关工作的开展提供借鉴。

关键词

客户关系管理；提高；顾客忠诚度；有效路径

参考

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