空中乘务专业学生民航服务沟通技巧的提升

王 　佳
四川西南航空职业学院

摘要

空中乘务专业学生在学习期间需要掌握民航服务沟通的重要性。作为一名空中乘务人员，他们需要与乘客、机组成员、地面服务人员等多方进行沟通，以确保航班的安全和顺利进行。本文主要探讨空中乘务专业学生民航服务沟通技巧的提升。空中乘务人员在执行服务任务时，需要具备良好的沟通技巧，以便更好地与乘客进行交流和互动。本文从必备的沟通技巧、沟通技巧重要性和提升方法等方面进行探讨。分析了其在民航服务中的重要性。通过对现有的沟通技巧提升方法进行总结和分析，提出了一些适用于空中乘务专业学生的具体方法，如模拟训练、角色扮演等。本研究结果对于提高空中乘务专业学生的服务水平和提升民航服务质量具有一定的参考价值。

关键词

空中乘务；民航服务；沟通技巧

参考

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