民航服务中沟通技巧的运用

赵 　青
四川西南航空职业学院空乘学院

摘要

随着经济全球化的发展，我国的民航事业也得到了很大的发展。我国民航事业在快速发展的同时，也暴露出了一些问题。例如，在民航服务过程中，一些旅客就因为沟通技巧不佳，而产生了一些不满情绪，甚至引发了冲突。这不仅会对民航服务质量产生不利影响，还会影响到旅客的出行安全。因此，在民航服务中，需要不断完善沟通技巧，提高旅客对民航服务的满意度。因此，在本文中，我们首先分析了民航服务中存在的问题；然后探讨了民航服务中沟通技巧的运用对策。希望通过本文的分析和研究，能够对我国民航服务中沟通技巧的完善起到一定的帮助作用，从而提高我国民航服务质量和水平。

关键词

民航服务；沟通技巧；满意度

参考

[1]孙梅，杨丹.空中乘务专业学生民航服务沟通技巧的提升[J].学园，2019，12（12）：56-57.