基于行业需求背景下的高校电子商务网店客服人员 培养途径探索

冉 雪娅
合肥财经职业学院

摘要

网店客服这一新兴职业随着网络购物的发展应运而生，并且越来越被网店经营者重视，甚至被认为是网店发展不可或缺的一环。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全
新职业，高校培养与行业需求存在脱节现象，电子商务专业网店客服方向的应届毕业生找不到合适的企业，或不能较好地胜任客服工作岗位，而很多淘宝店主却又为到哪里去寻找适合自己的客服而发愁。从行业需求出发，从电商网店客服的重要性谈起；分析网店客服岗位职责和任职要求；从而得出行业需求的网店客服应具备的专业核心技能；依据行业需求和用人标准分析高校以往传统培养方式存在的问题；提出校企合作、产教融合的进阶式培养模式，探索高校电子商务网店客服人员的培养新途径。

关键词

电子商务；网店客服；行业企业；行业需求

参考

[1] 白洁 . 网店客服 [M]. 北京：北京邮电大学出版社，2018.

[2] 刘建珍，刘亚男，陈文婕 . 金牌网店客服 . 视频指导版 [M].北京：人民邮电出版社，2018.